Política de privacidad

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Calido Living.

Esta política se aplica de forma distinta según el momento en el que se encuentre en su relación con Calido Living. Si todavía no es huésped o cliente nuestro y únicamente está explorando nuestros servicios a través de la página web (por ejemplo, mediante un formulario de contacto, una solicitud de presupuesto o una solicitud de visita), consulte el Bloque 1. Si ya es huésped o cliente nuestro, con una reserva o contrato de alojamiento en vigor, consulte el Bloque 2, que regula el tratamiento de sus datos durante toda su estancia.

BLOQUE 1 – SI TODAVÍA NO ES HUÉSPED NUESTRO (USUARIO WEB)

Este bloque regula el tratamiento de los datos personales de las personas que visitan la página web de Calido Living, rellenan un formulario de contacto o presupuesto, solicitan visitar un edificio o se suscriben a nuestras comunicaciones, sin que exista todavía una relación contractual de alojamiento.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la página web es Flexible Living Innovative Ventures, S.L. (FLIV), con NIF B10702264 y domicilio en C/ Alfonso XII, 32, planta 1.ª, 28014 Madrid.

Si su consulta se refiere específicamente a un edificio o residencia concreta de Calido Living (por ejemplo, una solicitud de visita o de presupuesto para ese edificio), la sociedad titular de dicho edificio podrá actuar como corresponsable del tratamiento junto con FLIV, en los términos descritos en el Bloque 2 de esta política.

Plazos de conservación

Los datos se conservarán conforme a los siguientes criterios, en función de la finalidad del tratamiento:

(i) Consultas, solicitudes de presupuesto y solicitudes de visita: sus datos se conservarán mientras la consulta o solicitud esté en tramitación y, una vez resuelta, durante un plazo adicional de dos años desde su última interacción con Calido Living, para poder atender adecuadamente nuevas consultas o solicitudes que pueda realizar en el futuro. Transcurrido dicho plazo sin que se haya producido una nueva interacción, Calido Living procederá a la supresión de sus datos de contacto.

(ii) Comunicaciones comerciales: sus datos se conservarán hasta que revoque su consentimiento o solicite la baja del servicio. Podrá hacerlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a dpo@calido-living.com o a través del enlace previsto en cada comunicación.

(iii) Cookies y tecnologías similares: la información se conservará mientras permanezca vigente el consentimiento otorgado o durante el periodo de vigencia de las cookies instaladas. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.

Destinatarios

Sus datos podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos (alojamiento web, mantenimiento y analítica), proveedores de herramientas de mensajería y correo electrónico, plataformas de redes sociales (cuando interactúe con nuestros perfiles) y, en caso de solicitudes referidas a un edificio concreto, a la sociedad titular de dicho edificio.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo que el proveedor ofrezca garantías adecuadas conforme al RGPD, en cuyo caso se informará al usuario.

Finalidades del tratamiento, categorías de datos y base jurídica

Los datos tratados en este bloque proceden directamente del propio interesado, a través de los formularios de la página web. A continuación se detallan las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados y la base jurídica aplicable:

Finalidad	Categorías de datos	Base jurídica
Gestionar y responder consultas; elaborar presupuestos; gestionar solicitudes de visita	Datos de identificación y contacto (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono); datos relativos a la consulta o solicitud; datos de preferencia de alojamiento	Interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD) / Medidas precontractuales (art. 6(1)(b) RGPD)
Envío de comunicaciones comerciales	Datos de identificación y contacto (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono)	Consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD)
Gestión del uso de cookies y tecnologías similares conforme a la Política de Cookies	Datos de navegación y cookies (dirección IP, identificadores de dispositivo, preferencias)	Consentimiento para cookies no necesarias (art. 6(1)(a) RGPD); interés legítimo para cookies estrictamente necesarias (art. 6(1)(f) RGPD)

Medidas de seguridad

Calido Living ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales tratados a través de la página web, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes, la naturaleza y los riesgos del tratamiento.

Derechos de los interesados

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a FLIV, a través del correo electrónico dpo@calido-living.com o por escrito a C/ Alfonso XII, 32, planta 1.ª, 28014 Madrid. Su solicitud será atendida en el plazo máximo de un mes, prorrogable otros dos meses en caso de complejidad o volumen elevado de solicitudes (artículo 12.3 del RGPD).

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

BLOQUE 2 – SI YA ES HUÉSPED O CLIENTE NUESTRO

Este bloque regula el tratamiento de los datos personales de las personas que ya mantienen o han formalizado una relación contractual de alojamiento con Calido Living, desde la formalización de la reserva hasta la finalización de la estancia. Si sus datos proceden de una consulta, presupuesto o solicitud de visita realizada previamente a través de la página web, dichos datos fueron tratados inicialmente conforme al Bloque 1 de esta política y pasan a tratarse conforme a este Bloque 2 desde el momento en que formaliza su reserva o contrato de alojamiento.

Responsable del tratamiento

La sociedad titular del edificio en el que ha formalizado su reserva de alojamiento es la responsable del tratamiento de sus datos personales. En función del edificio, dicha sociedad es una de las siguientes:

FLIV Alcobendas, S.L. – B88121462
FLIV Las Tablas, S.L.U. – B13891536
FLIV Valdebebas, S.L.U. – B10687572
FLIV Tres Cantos, S.L.U. – B13891510

Todas ellas con domicilio social en C/ Alfonso XII, 32, planta 1.ª, 28014 Madrid.

Para la prestación del servicio de alojamiento nos apoyamos en Dazia Capital Specialist, S.L., que actúa como corresponsable del tratamiento junto con la sociedad titular del edificio, en particular en relación con la gestión operativa de la reserva y la estancia.

Destinatarios

Sus datos podrán ser comunicados a: las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y autoridades competentes (registro de viajeros o hechos delictivos captados por videovigilancia); entidades bancarias y financieras (gestión de cobros y pagos); proveedores de sistemas de gestión hotelera (PMS), plataformas de reservas y herramientas tecnológicas de gestión operativa; proveedores de mantenimiento, limpieza, seguridad y gestión del edificio; y el resto de sociedades de Calido Living.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo que el proveedor correspondiente ofrezca garantías adecuadas conforme al RGPD, en cuyo caso se informará específicamente al huésped.

Plazo de conservación

Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante un plazo adicional de cinco años desde la finalización del contrato de alojamiento, plazo en el que pueden ejercitarse las acciones derivadas de dicho contrato. Las imágenes de videovigilancia se conservarán un máximo de un mes, salvo que deban conservarse para acreditar actos que atenten contra la integridad de personas, bienes o instalaciones, poniéndose a disposición de la autoridad competente en el plazo legalmente establecido. Los datos comunicados a las autoridades a través del registro de viajeros se conservarán durante tres años desde la finalización del servicio, conforme a la normativa aplicable en materia de registro documental de viajeros.

Finalidades del tratamiento, categorías de datos y base jurídica

Los datos tratados en este bloque proceden directamente del propio interesado, salvo las imágenes captadas por el sistema de videovigilancia. A continuación se detallan las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados y la base jurídica aplicable:

Finalidad	Categorías de datos	Base jurídica
Gestión de la reserva, formalización del contrato y comunicaciones previas a la llegada (incluidos datos de menores a cargo)	Datos de identificación y contacto (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección, documento de identidad); datos identificativos de menores a cargo; datos relativos a la reserva (fechas, tipo de alojamiento)	Ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD)
Registro de viajeros ante las autoridades competentes	Datos de registro de viajeros (nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, documento de identidad, residencia habitual, teléfono, correo electrónico, nº total de viajeros, parentesco con menores)	Cumplimiento de obligación legal (art. 6(1)(c) RGPD; Real Decreto 933/2021)
Gestión de la estancia, servicios (limpieza, parking), facturación, cobros y reclamaciones	Datos de la reserva y estancia (fechas, tipo de alojamiento, servicios contratados); datos económicos y bancarios (datos de pago, facturación); matrícula del vehículo (si contrata parking)	Ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD)
Seguridad del edificio mediante videovigilancia	Imágenes captadas por videovigilancia	Interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD; art. 22 LOPDGDD)
Control de acceso y registro de visitas a los huéspedes	Datos identificativos de visitas (nombre, apellidos, documento de identidad, fecha y hora de acceso)	Interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD)
Eventos y actividades sociales; captación de imagen y/o voz (previo consentimiento)	Datos de participación en eventos (nombre, apellidos, imagen y/o voz)	Consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD)
Gestión de incumplimientos del Reglamento de Régimen Interior; comunicación al grupo Calido Living; denegación de admisión o permanencia	Datos identificativos y de contacto; motivo del incumplimiento	Ejecución del contrato (art. 6(1)(b) RGPD) / Interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD)

Derechos de los interesados

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a la sociedad titular del edificio en el que se aloja, a través del correo electrónico dpo@calido-living.com o por escrito a C/ Alfonso XII, 32, planta 1.ª, 28014 Madrid. Su solicitud será atendida en el plazo máximo de un mes, prorrogable otros dos meses en caso de complejidad o volumen elevado de solicitudes (artículo 12.3 del RGPD).

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Medidas de seguridad

Calido Living ha implantado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales tratados en el marco de las actividades descritas en ambos bloques de esta política, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes, la naturaleza y los riesgos del tratamiento.

Calido Living es un establecimiento de alojamiento de carácter turístico y/o hotelero. Las estancias se formalizan mediante un contrato de alojamiento temporal con prestación de servicios asociados, propios de este tipo de actividad. En consecuencia, la contratación realizada no constituye un arrendamiento de vivienda ni un arrendamiento de temporada sujeto a la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU). La relación entre el huésped y el establecimiento se rige por la normativa turística aplicable, las condiciones generales de contratación y el reglamento interno del establecimiento, que el cliente acepta en el momento de la reserva.

Este modelo de alojamiento está diseñado para ofrecer estancias flexibles con servicios integrados, propios de una experiencia de hospitality, en un entorno profesionalizado y regulado conforme a la actividad turística.